Être capable d’identifier, analyser et résoudre durablement un problème en utilisant une démarche structurée et des outils adaptés.

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1. Fondamentaux du Problem Solving
• Définition d’un problème
• Problème vs symptôme
• Écart standard/réel
• Approche factuelle
• Principes du PDCA

2. Définir et cadrer le problème
• QQOQCP / 5W2H
• Formulation précise
• Collecte des faits
• Is / Is Not
• Définition du périmètre

3. Sécurisation et actions immédiates
• Mesures conservatoires
• Protection client/process
• Containment
• Priorisation des urgences

4. Recherche des causes racines
• Brainstorming
• Diagramme Ishikawa 6M
• 5 Pourquoi
• Distinction cause apparente / cause racine

5. Analyse et priorisation
• Pareto
• Matrice impact/effort
• Validation factuelle des causes
• Introduction à l’analyse des données

6. Construction des solutions
• Recherche de solutions
• Sélection des actions
• Plan d’action SMART
• Responsabilités et délais

7. Vérification de l’efficacité
• Indicateurs avant/après
• Validation des résultats
• Suivi des actions
• Éviter la récurrence

8. Méthodes 8D & QRQC
• Présentation des 8 étapes du 8D
• Principes QRQC
• Escalade
• Capitalisation et standardisation

9. Étude de cas & évaluation
• Résolution complète d’un problème industriel
• Ishikawa + 5 Why + plan d’action
• QCM de validation

« Un problème bien défini est déjà à moitié résolu. »

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